優質客戶服務？

大約於大半年前，收到電訊盈科的推銷電話，說我是他們家居電話忠實客戶，可免費贈送我收看他們的收費電影NOW六個月，並說於六個月後會再聯絡我商討是否續訂。問明一些細節後，接受了安裝安排。

免費收看到期日應該是今年五、六月間，但自己沒有留意，加上電訊盈科又沒有聯絡我，過了期限也不知，後來有一天開電視看，發覺訊號已經被切斷，相信會有人再聯絡我收回解碼器，也就懶得理！

個多月前突然收到電訊盈科一封信件，說我尚欠月費292元，大覺不妥，立即致電其客戶服務部查詢，服務員說因賬單部門電話線路繁忙，未能即時回答，把我的電話號碼記下，會有專人與我聯絡。但這個專人四星期下來從未與我聯絡，跟著便收到一封最後通知書，說若不再付款便採取進一步行動，還說若要重裝便需繳付100大元接駁費！

再次致電，終於聯絡得上，跟服務員說出我的不滿，並質問為何沒有人會聯絡我續訂，但服務員竟說這應該是客戶的責任！再問他為何之前沒有賬單通知我付款，到後來才出通知信，他竟又說這是公司的一貫做法！！沒想到這個香港最大電訊機構的服務質素差到這個地步！好在他仍然用有禮貌的語氣及誠懇的態度和我說話，否則我那會放過他？自己從事服務行業多年，本著幫他改進服務質素的精神，加上自己都有意續訂，所以直接地跟他說出我的意思，以下是這段對話：

我：其實我可以考慮繼續訂看，你其實是否可以介紹你們的計劃給我？

服務員：（如獲至寶般！）當然可以，我們有幾種計劃，包括..............

一輪對話後，我說：如果我選這個計劃，現在我應該如何？

服務員：（想了一會）你還是先繳付所欠的292元吧！

簡直是啼笑皆非！最後還是要勞動到他的上司幫忙解決，當然是豁免所欠的費用！

從事客戶服務的朋友，看後可會覺得自己是做得多麽好！

陶笛（Ocarina）

數星期前到山頂一遊，無意中發現其中一間商店有一種名叫陶笛（Ocarina）的樂器售賣，好奇下向店員查詢，他即時現場示範吹奏一曲，發覺其聲音清澈響亮，有點像讀書時學過的牧童笛，但比較沉厚。問店員會否很難學會吹奏，他說絕對不難，他自己只需一個下午便能學會吹奏一曲簡單的樂曲，還把一張附指法的樂譜給我看，看來真的不難，加上店員還說他賣的陶笛全是由人手繪上鮮花圖案，每個都獨一無二。一看下覺得不像假話，況且售價只是129元，還算合理，所以把它買回家嘗試吹奏。

回家後看樂譜試玩，果然不難，花上半小時已學會吹奏一首簡單樂曲，份外覺得有趣。好奇下上網找有關陶笛的資料，原來目前陶笛大致上分成兩種-：直吹型-交叉指法、槍型-順序指法，我所買的是直吹型，有４孔~９孔類別，我買的是6孔的，所以比較易學，但音域亦較窄，不能吹奏一些音域較廣的樂曲。而日本也有發明１２孔的，就能吹更多曲。

原來吹奏陶笛都大有學問，以下是其吹奏方法：

【吹奏方法】
一、呼吸法及吹氣法：陶笛雖然不是一種耗氣量很大的樂器，但仍然要採用正確的呼吸方式，才不會長久下來傷害身體。所有的吹奏樂器或唱歌，都採用腹式呼吸法。一般我呼吸是用胸腔呼吸法，吸氣時胸腔會鼓起，腹部會收縮，吐氣時胸腔放鬆，腹部回覆。而腹式呼吸剛好相反，吸氣時胸腔不會有太大變化，但腹部會鼓出，橫隔膜上提，吐氣時腹部收縮，橫隔膜下降。這是為了避免使用到胸腔而傷到肋骨，跟我們一般的呼吸方式不一樣，要多練習，就會習慣使用了。

二、吹口的含法：吹口輕含住，不要太深也不要太淺。約在門牙外一點的地方。門牙不可以咬住吹嘴，用舌頭擋住吹口的部位。

三、運舌法：運舌要配合你的吐氣，當氣吐出的時候原本擋住吹口的舌頭立即即向後縮，當氣要結束」前」，馬上用舌頭去擋住，舌頭會向活塞一樣，一縮一放。這種感覺就好像你在念」two」的音一樣，只是不發出聲來。氣吐出去一保持氣流量固定，一般初學者會有由弱漸強的現象，這是不可以的。另外有些人吹奏時會鼓起兩頰，這是因為他把氣存放在口中在吐出，而正確的方式應該是自腹部直接的吐出口外，所以要避免出現鼓頰的現象。

四、運指法：初學者常因為緊張而在手指上太過用力，因此容易造成手酸的現象。應該要時常提醒把手指放輕鬆，如果太累一定要休息一下再練。手指按孔時，情用指腹的地方，不可以用指尖立著按，手指要微彎，初學者會因為太過用力而把手指打平，這是不正確的。手指在放孔時，要用手指根部指節的力量提起，而不是用第二指節提起，整個手指有點像抓東西的動作。

五、吹陶笛的姿勢：吹陶笛可站立亦可坐著吹，但不管如何吹都要抬頭挻胸，不要因為看譜而低頭去吹。吹奏時肩膀不可以聳起，手臂自然張開45度，陶笛與身體呈30~45度。

想一試這種獨特樂器，可到售賣樂器的琴行一問。